Bienvenue sur la page des questions fréquentes de Velkalights. Nous sommes là pour vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés · Temps de transit : 6 à 7 jours ouvrés · Livraison estimée : 7 à 9 jours ouvrés au total. Consultez notre politique d'expédition pour le détail complet.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France, sans montant minimum d'achat. Voir notre politique d'expédition.
3. Où se situe Velkalights ?
Velkalights est une entreprise française en ligne, basée à Paris, qui propose une sélection soignée de luminaires de qualité avec livraison partout en France.
4. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Écrivez-nous dès que vous constatez le défaut : l'article est réparé ou remplacé sans frais. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir notre politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous disposez d'un délai d'annulation commercial de 24 heures avant expédition. Contactez notre service client dès que possible à contact@velkalights.com. Cette facilité est accordée sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours après livraison, détaillé dans notre politique de retour et de remboursement.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'abord du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif ni pénalité. Nous allons volontairement au-delà avec un retour commercial de 30 jours : articles inutilisés et dans leur emballage d'origine. Voir notre politique de retour.
7. Quand serai-je remboursé après avoir renvoyé un produit ?
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Pour un retour commercial, comptez jusqu'à 7 jours ouvrés après inspection, selon les délais de votre banque. Voir notre politique de remboursement.
8. Offrez-vous une garantie ?
Oui. Tous nos luminaires sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et par la garantie contre les vices cachés, sans frais supplémentaires et sans démarche payante. Nous y ajoutons, à titre commercial, un retour sous 30 jours. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
9. Comment contacter le service client ?
Via notre page Contactez-nous ou directement à contact@velkalights.com.
10. Livrez-vous à l'international ?
Non, nous expédions exclusivement en France pour le moment.
11. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Velkalights est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et une sélection plus large.
12. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ?
Oui, les commandes en gros sont possibles. Contactez notre service client à contact@velkalights.com pour les tarifs et les modalités.
13. Comment procéder à un échange ?
La marche à suivre pour un échange est détaillée dans notre politique de retour. Écrivez-nous et nous nous en occupons rapidement.
14. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de commande.
15. En cas de litige non résolu ?
Après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, 01 89 47 00 14, cm2c.net, litiges@cm2c.net.
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Adresse du magasin : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
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