Bienvenue sur la page des questions fréquentes de Velkalights. Nous sommes là pour vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés · Temps de transit : 6 à 7 jours ouvrés · Livraison estimée : 7 à 9 jours ouvrés au total. Consultez notre politique d'expédition pour le détail complet.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France, sans montant minimum d'achat. Voir notre politique d'expédition.
3. Où se situe Velkalights ?
Velkalights est une entreprise française en ligne, basée à Paris, qui propose une sélection soignée de luminaires de qualité avec livraison partout en France.
4. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Les articles défectueux sont remplacés sans frais. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voir notre politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous disposez d'un délai d'annulation de 24 heures. Contactez notre service client dès que possible à contact@velkalights.com.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Notre procédure de retour est simple et sans complication : 30 jours à compter de la réception, articles inutilisés et dans leur emballage d'origine. Voir notre politique de retour.
7. Quand serai-je remboursé après avoir renvoyé un produit ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est initié sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés, selon les délais de votre banque. Voir notre politique de remboursement.
8. Offrez-vous une garantie ?
Oui, une garantie de 30 jours s'applique à tous nos achats. Voir notre politique de retour.
9. Comment contacter le service client ?
Via notre page Contactez-nous ou directement à contact@velkalights.com.
10. Livrez-vous à l'international ?
Non, nous expédions exclusivement en France pour le moment.
11. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Velkalights est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et une sélection plus large.
12. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ?
Oui, les commandes en gros sont possibles. Contactez notre service client à contact@velkalights.com pour les tarifs et les modalités.
13. Comment procéder à un échange ?
La marche à suivre pour un échange est détaillée dans notre politique de retour. Écrivez-nous et nous nous en occupons rapidement.
14. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de commande.
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